ثبت و پردازش سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
“ایریانو” به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش دهی میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت “به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیامک، در صف پردازش قرار میگیرند. ایریانو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید..
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
“ایریانو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ایریانو محفوظ است با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ایریانوبه پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ایریانو محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند
.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که ایریانو هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
مرجوع کردن و امکان تعویض کالا
آسودگی خاطر و رضایت مشتری جزء اولویت‌های ایریانو می باشد. به همین دلیل برای سهولت در انتخاب شما مشتری گرامی امکان تعویض یا مرجوع کردن محصولات ایریانو، تا24ساعت پس از خرید فراهم شده است. بعد از دریافت بسته ارسالی درصورتی که محصول مورد نظر هرگونه مغایرتی با نوع مصرف شما داشته باشد( سایز، … ) می توانید تا 24ساعت پس از تاریخ فاکتور فروش، نسبت به مرجوع کردن آن اقدام نمایید.در زمان های حراج و خرید محصول در تخفیف ، امکان مرجوع و تعویض وجود ندارد
۱. مناسب نبودن سایز
برای اطمینان خاطر شما از مناسب بودن سایز، برای هرمحصول جدول سایز اماده شده که می توانید با توجه به آن، با خیال راحت سایز مناسب خود را سفارش دهید اما در صورتی که سایز محصولی که دریافت کرده اید مناسب نمی باشد، لطفا مراتب را، در سریعترین زمان (حداکثر تا 24 ساعت پس از سفارش) به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا هماهنگی های لازم برای ارسال سایز مطلوب شما صورت گیرد.
در صورتی که سایز مناسب شما موجود نبود، کارشناسان طبق انتخاب شما، اقدام به بازگشت محصول یا ابطال سفارشتان می نمایند.
برای بررسی سایز توجه داشته باشید که عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته ی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی برای تعویض کالاست. کارشناسان ایریانو پس از بررسی صحت این موارد، در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به ارسال محصول مناسب شما، اقدام می نمایند.
نکته مهم: ایریانو موظف است که سفارش کاربران محترم را ”فقط یکبار” به صورت رایگان تعویض نماید. بدیهی است در صورت درخواست مجدد تعویض و یا مرجوع نمودن کالا، هزینه های تعویض و بازگشت کالا به عهده کاربران محترم می باشد که از طریق کارشناسان به ایشان اعلام خواهد شد.
ضمنا در بررسی درخواست مجدد تعویض، درصورتیکه قیمت کالا بیشتر از حالت اولیه شده باشد، تعویض سایز با قیمت روز کالا محاسبه خواهد شد.
۲. وجود ایراد در کالای خریداری شده
مشتریان محترم در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای خریداری شده باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت مراتب را به کارشناسان اطلاع دهند.
در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، طبق درخواست شما، کالا می تواند با کالای دیگری جایگزین شده.
لازم به ذکر است جهت تعویض کالا،کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و رسید خرید ضروری است.
متاسفانه رسیدگی به درخواست هایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، به هیچ وجه، میسر نخواهد بود.
نکته مهم: در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است وایریانو تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز میشود.
۳. مغایرت سفارش دریافتی با سفارش ثبت شده
ما همیشه در تلاش هستیم تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ، جنس و … دقیقا مشابه محصول اصلی باشد. به همین دلیل اگر محصولی که دریافت می کنید با اطلاعات مندرج در سایت یکسان نبود، شما میتوانید از حق استرداد کالا استفاده نمایید.
لازم به ذکر است که در چنین شرایطی باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان سفارش، با تیم خدمات پس از فروش تماس گرفته و مراتب را اطلاع دهید.
لطفا توجه داشته باشید که جهت عودت، کالا باید در شرایط اولیه باشد.
۴. انصراف از خرید کالا:
در صورتی که قبل از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، لطفا جهت لغو آن با واحد پشتیبانی تماس گرفته تا همکاران ما نسبت به لغو سفارش شما اقدامات لازم را انجام دهند.
۵. آسیب های ناشی از حمل و نقل:
لطفا در هنگام دریافت سفارش، ابتدا سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از دریافت آن خودداری فرمایید و در اسرع وقت مراتب را با بخش پشتیبانی میان بگذارید.
نکته مهم: در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود
روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از دریافت کالا توسط
کارشناسان پس از دریافت محصول، آن را بررسی می کنند. در صورتی که از طرف مشتری ایرادی اعلام شده باشد و یا مشتری صرفا درخواست تعویض و یا عودت محصول را داشته باشد، پس از تایید محصول، توسط کارشناسان تگ موند این امر میسر است.
نکته مهم: پروسه تعویض محصول در صورت موجود بودن حدود 2 روز کاری از زمان دریافت محصول به طول می انجامد. لازم به ذکر است که اگر محصولی موجود نباشد در صورت شرایط ثبت سفارش کالا (موجودی در کارگاه ) سفارش گرفته میشود و طی 7 روز کاری اماده و برای مشتری ارسال میشود .
نکته مهم: اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض، حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند وایریانو در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی ندارد و در صورت درخواست مشتری، فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا مطابق فاکتور مشتری را می‌پذیرد. پس از تایید محصول توسط کارشناسان ، واریز هزینه ۲ روز کاری به طول خواهد انجامید
همچنین مرجوع یا تعویض کالاهایی که به شما هدیه داده شده اند، صرفا توسط خریدار اصلی ( هدیه دهنده ) امکان پذیر بوده و کلیه اقدامات مالی با شماره حساب اولیه خریدار اصلی انجام خواهد شد
در تمامی مراحل مرجوع کالا میتوانید برای دریافت اطلاعات بیشتر با شماره 40228397 021 تماس بگیرید.
مالکیت و حق انتشار
کلیه فعالیت ها، کالاها و خدمات فروشگاه اینترنتی ایریانوحسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می باشد و فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
مالکیت فکری و حق انتشار کلیه طراحی ها و نشان های تجاری ثبت شده و ثبت نشده که در این وبسایت استفاده شده است، متعلق به ایریانو بوده و هرگونه الگوبرداری، کپی یا انتشارشان به هر شکلی بصورت کامل یا جزئی و از طریق هر کانالی ممنوع و غیر اخلاقی بوده و پیگرد قانونی به همراه دارد.
کلیه خرید هایی که از تمام کانالهای فروش ایریانو اعم از اینترنتی یا فروشگاههای فیزیکی انجام می شود، صرفا به منظور استفاده شخصی مصرف کننده نهایی بوده و فروش دوباره آنها غیرقانونی است.
امکان خرید حضوری
درصورتیکه قصد خرید یکی از محصولات ایریانورا دارید اما ترجیح می دهید قبل از خرید محصول را امتحان نمایید لازم است به میتوانید به شوروم ایریانو مراجعه کنید. در این قسمت شما می توانید آدرس و شماره تماس شوروم مشاهده کنید و برای بازدید از محصول مورد نظرتان و دیگر محصولات بصورت حضوری اقدام کنید. شما می توانید با تماس با فروشگاه، از موجود بودن محصول مورد نظرتان قبل از مراجعه به فروشگاه اطمینان حاصل نمایید.
علاوه بر این شما این امکان را دارید که محصولات را در منزل دریافت کرده و بعد از تست کردن و اطمینان کامل اقدام به خرید نمایید. امکان پرو در منزل تنها بصورت تلفنی قابل ارایه است
با مشاورین ما تماس بگیرین و مراحل بعدی را بصورت تلفنی تکمیل می کنند.
راههای پرداخت
شما می توانید در انتهای فرایند خرید با تمامی کارت های عضو شتاب بصورت آنلاین از درگاه پرداخت اینترنتی ایریانو مبلغ محصول خریداری شده تان را پرداخت نمایید. برای این کار شما علاوه بر اطلاعات درج شده روی کارتتان، به رمز دوم یا رمز اینترنتی کارتتان هم نیاز دارید.
در صورتیکه امکان پرداخت اینترنتی را ندارید ( عدم دارا بودن رمز اینترنتی یا دلایل دیگر ) می توانید بصورت کارت به کارت مبلغ مربوطه را واریز نمایید. برای اینکار شما باید به عابر بانکهای موجود در سطح شهر یا اپلیکیشن های مناسب مراجعه نمایید.
امکان پرداخت در محل قابل انجام نیست.
نوع ارسال و تحویل محصول به شما
در تهران سفارش های شما در صورت موجودی از 1 تا 3 روز کاری پس از ثبت نهایی، در آدرس مربوطه خدمت شما تحویل داده می شوند
ارسال کالاهای سفارشی 7 تا 10 روز کاری زمان میبرد و لازم به ذکر است ایام تعطیلات جز روز های کاری نمیباشد .
در شهرستان ها سفارش های هر روز، روز کاری بعد ارسال میشوند و تا 3 روز کاری پس از ارسال در آدرس مربوطه خدمت شما تحویل داده می شوند. ارسال به تمام شهرستانها بوسیله پست های خصوصی یا پست سفارشی انجام می شود.
..
هزینه ارسال چه در تهران چه شهرستان های دیگر به عهده خریدار است
شما می توانید در ساعات کاری با تماس با مشاورین فروش ما با شماره 02140228397 وضعیت بسته پستی خود را پیگیری نمایید….
سبد خرید شما خالی است.